Ich verbinde wissenschaftlich fundierte Analyse mit operativer Umsetzungserfahrung aus Plattformgeschäft, internationaler Expansion und digitaler Transformation.
Eine schnell wachsende digitale B2B-Plattform im Logistikmarkt stand vor der Herausforderung, ihr Wachstum strukturiert zu skalieren. Neben der Erschließung neuer europäischer Märkte mussten strategische Entscheidungen professionalisiert und interne Steuerungsstrukturen aufgebaut werden.
Im Rahmen eines strukturierten Strategieprozesses wurden Marktpotenziale analysiert, Expansionsoptionen bewertet und konkrete Eintrittsstrategien für neue europäische Märkte entwickelt. Parallel wurden Governance- und Projektmanagementstrukturen aufgebaut, um strategische Initiativen transparenter zu steuern und Entscheidungen schneller umzusetzen.
Viele Unternehmen stehen heute vor ähnlichen Herausforderungen:
Genau hier setzt das Strategy Operating System™ an.
Microsoft 365 verursacht in vielen Unternehmen einen erheblichen Anteil der Helpdesk-Anfragen. Die meisten dieser Tickets betreffen wiederkehrende Standardprobleme rund um Outlook, Teams, OneDrive oder SharePoint.
Gleichzeitig sind Service Desks durch steigende Ticketzahlen und Fachkräftemangel zunehmend belastet.
Auf Basis realer Microsoft-365-Supportfälle wurde eine strukturierte Wissenslogik entwickelt, die typische Supportprobleme systematisch analysiert und Mitarbeitenden konkrete Lösungsschritte bereitstellt.
Das Ergebnis ist ein KI-gestützter Self-Service-Agent, der Standardprobleme bereits löst, bevor ein Ticket im Helpdesk entsteht.
Die Entwicklung von DeskZero zeigt, wie aus einer strategischen Problemstellung ein marktfähiges digitales Produkt entsteht.
Die gleichen Methoden nutze ich heute bei Mandanten: